Лабораториякреативныхиндустрий
Программа повышения квалификации на пересечении сервис-дизайна, эмоционального маркетинга и экономики впечатлений. Дистанционно, с документом установленного образца.
Организация
АНО ДПО «ЛКИ»
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Лаборатория креативных индустрий»
Программа
Дизайн эмоций: проектирование клиентского опыта и эмоциональный маркетинг в бизнесе
144 академических часов · 4 недели / 1 месяц
- Объём
- 144 ч.
- Модулей
- 5
- Срок
- 4 недели / 1 месяц
- Форма
- дистанционная
О нас
Кто мы
Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Лаборатория креативных индустрий» — образовательная организация, реализующая программы дополнительного профессионального образования для специалистов креативной сферы.
Работаем в формате дистанционного обучения. По итогам программы выдаём документ установленного образца.
- Полное наименование
- Автономная некоммерческая организация дополнительного профессионального образования «Лаборатория креативных индустрий»
- Сокращённое наименование
- АНО ДПО «ЛКИ»
- ОГРН / ИНН
- 1261600018305 / 1655513598
- Юридический адрес
- 420012, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Волкова, д. 79, кв. 38
Образовательная программа
Дизайн эмоций: проектирование клиентского опыта и эмоциональный маркетинг в бизнесе
Совершенствование профессиональных компетенций слушателей, необходимых для повышения эффективности профессиональной деятельности в области стратегического и операционного маркетинга, сервис-дизайна, управления бизнес-процессами креативных индустрий и внедрения клиентоцентричных стандартов обслуживания.
лица, имеющие среднее профессиональное и/или высшее образование, а также лица, получающие среднее профессиональное и/или высшее образование
- Объём
- 144 ч.
- Срок освоения
- 4 недели / 1 месяц
- Форма обучения
- заочная, реализуемая исключительно с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий
- Язык обучения
- русский
Инфографика программы
Объём программы
144
академических часов · 1 ак. час = 45 минут
36 академических часов в неделю
Срок освоения: 4 недели / 1 месяц
Структура
Модули программы
- Модуль
Модуль 1. Экономика впечатлений и бизнес-метрики
- 1.1. Эволюция рынков. Профессия «Дизайнер эмоций». Гибрид креатива и системных KPI бизнеса. Два главных вопроса проектирования.
- 1.2. Финансовые метрики: NPS (индекс лояльности) и LTV (пожизненная ценность клиента).
- 1.3. Практикум: фиксация текущего статуса организации (точки А).
- 1.4. Практикум: реализация алгоритма оцифровки «Точка А / Точка B».
- Модуль
Модуль 2. Методология 5P + Emotion и аудит точек контакта
- 2.1. Архитектура 5P + Emotion. Интеграция шестого элемента в классический комплекс маркетинга организации.
- 2.2. Разбор фундаментальных кейсов мировой и российской практики (Apple, Аэрофлот, Burning Man).
- 2.3. Построение карты эмоционального пути клиента (CJM): пошаговый метод и продвинутые техники осознанного создания контрастных эмоций для баланса восприятия.
- 2.4. Аудит эмоциональных провалов в пути клиента. Практика «тысяча мелочей».
- Модуль
Модуль 3. Проектирование продуктов и событий по технологии 7W
- 3.1. Фреймворк 7W как компас проектирования. Разбор координатных осей: What, Who, Where.
- 3.2. Разбор координатных осей: When, Why, Which. Тайм-менеджмент, истинная мотивация и качественные характеристики проекта.
- 3.3. Практикум: заполнение стратегической матрицы 7W для личного или корпоративного проекта.
- 3.4. Проектирование седьмого элемента — семантики WOW. Психология возникновения контролируемого восторга.
- 3.5. Практикум: упаковка кейсов и правила создания вирального контента (UGC).
- Модуль
Модуль 4. Колесо компетенций и премиальный сервис
- 4.1. Профессиональное Колесо компетенций дизайнера эмоций: эмпатия, управление вниманием, WOW-продукт.
- 4.2. Максимизация продаж без давления. Повышение чека (upsell, cross-sell) через персонализацию и премиальный сервис.
- 4.3. Практикум: технологии премиального сервиса и VIP-обслуживания.
- 4.4. Технологии формирования сообществ, маркетинг отношений и превращение клиентов в амбассадоров бренда.
- Модуль
Модуль 5. Итоговая аттестация
- Дистанционная онлайн-защита выпускного квалификационного проекта (ВКП).
Как проходит обучение
Формат
Практика
Работа над собственными проектами с разбором на занятиях.
Наставничество
Обратная связь от преподавателей-практиков креативных индустрий.
Итоговая аттестация
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца
Руководство
Кто руководит организацией
Директор
Бикбаева Дария Альфредовна
ПРОДЮССЕР СОБЫТИЙ И ЛИЧНОСТЕЙ МИРОВОГО МАСШТАБА: 500+ ивентов в 48 странах. Автор метода BIKBAEVA 360, который создаёт фанатов бренда, феномен популярности, Sold Out. Founder иммерсивной экскурсии FAROLERO.travel (17 городов Мира). Эксперт в управлении впечатлениями, премиум-сервисе и событийном маркетинге, создатель профессии «Дизайнер эмоций». Автор книги-бестселлера «Включите сердце и мозги» (издательство МИФ) о том, как стать успешным на любимом деле, и одноимённого живого тренинга, который прошли 10 000+ творческих личностей.
Педагогический состав
Преподаватели
| Фото | ФИО | Должность | Программа |
|---|---|---|---|
 | Головачева Оксана Николаевна | Преподаватель | Дизайн эмоций: проектирование клиентского опыта и эмоциональный маркетинг в бизнесе |
Головачева Оксана Николаевна
Преподаватель
- Программа
- Дизайн эмоций: проектирование клиентского опыта и эмоциональный маркетинг в бизнесе
Документы
Основные документы
Устав образовательной организации
PDF
Правила внутреннего распорядка обучающихся
PDF
Правила внутреннего трудового распорядка
PDF
Положение о правилах приёма обучающихся
PDF
Положение о режиме занятий обучающихся
PDF
Положение об оказании платных образовательных услуг
PDF
Требование законодательства
Сведения об образовательной организации
Контакты