Сведения об образовательной организации

Образование

Совершенствование профессиональных компетенций слушателей, необходимых для повышения эффективности профессиональной деятельности в области стратегического и операционного маркетинга, сервис-дизайна, управления бизнес-процессами креативных индустрий и внедрения клиентоцентричных стандартов обслуживания.

Наименование программы

Дизайн эмоций: проектирование клиентского опыта и эмоциональный маркетинг в бизнесе

Вид программы

Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации

Форма обучения

заочная, реализуемая исключительно с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий

Нормативный срок освоения

4 недели / 1 месяц

Объём программы

144 академических часов

Язык обучения

русский

Документ по окончании

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца

Целевая аудитория

лица, имеющие среднее профессиональное и/или высшее образование, а также лица, получающие среднее профессиональное и/или высшее образование

Учебный план: модули программы

1. 01Модуль 1. Экономика впечатлений и бизнес-метрики
   • 1.1. Эволюция рынков. Профессия «Дизайнер эмоций». Гибрид креатива и системных KPI бизнеса. Два главных вопроса проектирования.
   • 1.2. Финансовые метрики: NPS (индекс лояльности) и LTV (пожизненная ценность клиента).
   • 1.3. Практикум: фиксация текущего статуса организации (точки А).
   • 1.4. Практикум: реализация алгоритма оцифровки «Точка А / Точка B».
2. 02Модуль 2. Методология 5P + Emotion и аудит точек контакта
   • 2.1. Архитектура 5P + Emotion. Интеграция шестого элемента в классический комплекс маркетинга организации.
   • 2.2. Разбор фундаментальных кейсов мировой и российской практики (Apple, Аэрофлот, Burning Man).
   • 2.3. Построение карты эмоционального пути клиента (CJM): пошаговый метод и продвинутые техники осознанного создания контрастных эмоций для баланса восприятия.
   • 2.4. Аудит эмоциональных провалов в пути клиента. Практика «тысяча мелочей».
3. 03Модуль 3. Проектирование продуктов и событий по технологии 7W
   • 3.1. Фреймворк 7W как компас проектирования. Разбор координатных осей: What, Who, Where.
   • 3.2. Разбор координатных осей: When, Why, Which. Тайм-менеджмент, истинная мотивация и качественные характеристики проекта.
   • 3.3. Практикум: заполнение стратегической матрицы 7W для личного или корпоративного проекта.
   • 3.4. Проектирование седьмого элемента — семантики WOW. Психология возникновения контролируемого восторга.
   • 3.5. Практикум: упаковка кейсов и правила создания вирального контента (UGC).
4. 04Модуль 4. Колесо компетенций и премиальный сервис
   • 4.1. Профессиональное Колесо компетенций дизайнера эмоций: эмпатия, управление вниманием, WOW-продукт.
   • 4.2. Максимизация продаж без давления. Повышение чека (upsell, cross-sell) через персонализацию и премиальный сервис.
   • 4.3. Практикум: технологии премиального сервиса и VIP-обслуживания.
   • 4.4. Технологии формирования сообществ, маркетинг отношений и превращение клиентов в амбассадоров бренда.
5. 05Модуль 5. Итоговая аттестация
   • Дистанционная онлайн-защита выпускного квалификационного проекта (ВКП).